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包頭公安打造警務社會應急聯動機制“升級版”
索引號: 011536150/2019-00016 主題分類:
生成日期: 2019-03-27 發布機構: 市公安局
名稱: 包頭公安打造警務社會應急聯動機制“升級版”
文號: 主題詞:

“人民公安為人民,有事兒就撥110”,這句話體現的是群眾對公安機關的信任。然而伴隨著接警量的大幅上升,出現了很多令110尷尬的事情:兩口子吵架找110、噪音擾民找110、房門久喊不開找110,甚至問路、打聽電話號碼、訂餐也打110……大量非警務類求助不僅影響了110正常的處警調度,也增加了基層民警的負擔,擠占了110這條“綠色生命線”。

針對這一問題,包頭公安主動謀劃,創新舉措,不斷深化110報警服務平臺與12345政府熱線的聯動對接工作,有效分流了非警務警情,使警力更多地投入到了打擊違法犯罪、服務人民群眾的公安主業中,而通過12345政府熱線分流轉辦非警務來電,也使群眾訴求得到了及時高效的解決。

為了有效分流非警務報警,更科學地安排警力服務人民群眾,自2018年9月起,按照市政府關于推進12345與110雙線融合工作會議精神,12345政府熱線正式接入市公安局指揮中心,建立了110與12345平臺雙向聯動工作機制,有效地將非警務報警妥善引導至12345政府熱線進行分流處置。

雙線融合的效果立竿見影。數據顯示,2018年9月至12月,市公安局指揮中心共派警51061起,較2017年同比下降6000起,降幅達11.3%。雙線融合使警情從源頭上實現了精細化管理,極大地減輕了基層民警的負擔,也使警務效能得到了明顯優化。

在指揮中心派警量下降的同時,分流至12345政府熱線的接聽量大幅上升?!?2345政府服務熱線的終端接至110接警大廳后,打破了以往8小時工作制,與110接警平臺統一實行24小時專人值守工作機制,全天候接聽群眾來電,努力搭建協調解決百姓訴求的平臺?!筆泄簿種富又行鬧富喲蠖喲蠖映ち跤晁?,原先群眾向110求助的政策信息咨詢、日常生活求助、事務效能投訴都已逐步通過12345熱線予以分流轉辦,大量非警務報警從110剝離分流,使群眾訴求傳遞和辦理效能得到了明顯提升。

據了解,在充分發揮110接警平臺優勢的同時,包頭公安還積極推進“包頭24小時警局”微警務平臺與12345政府熱線的融合應用。目前,“包頭24小時警局”已經設置了“市民熱線12345”標簽,用戶通過微信登陸,便可以“發帖”的形式在平臺上反映各類咨詢、投訴、舉報。而平臺則會將群眾反映的不屬于公安機關解決的訴求問題,一并推送到市政府和旗縣區政府相關部門解決,實現群眾提出的各類問題、各種訴求都能及時有效得到回復和解決。

下一步,市公安局將繼續加強“包頭24小時警局”與12345政府熱線的對接整合,不斷強化平臺協同聯動機制,在將供水、供電、供氣、交通、醫療急救等涉及應急搶險、救援救助職能的部門和單位納入平臺的基礎上,構建起科學合理的社會求助服務聯動工作體系,在切實減輕110壓力的同時,確保人民群眾訴求能及時高效地得到解決。



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